Preguntas y problemas
Inicio de sesión
No puedo iniciar sesión con Google. Comprueba que la fecha y la hora del teléfono sean automáticas y que tenga internet. Actualiza la app y los servicios de Google Play. Si sigue fallando, prueba Continuar con número de teléfono o contacta a soporte.
No llegó el código por SMS. Revisa el número, espera un minuto y toca Enviar código otra vez. Asegúrate de tener señal.
Dice "Error al iniciar sesión". Actualiza a la última versión de la app. Si continúa, contacta a soporte con una captura de pantalla.
Ventas y clientes
El saldo de un cliente parece incorrecto. Abre el cliente y lee el historial, lo más nuevo primero. El saldo es el saldo inicial más las ventas menos los pagos. Una venta anulada no cuenta. No edites el saldo inicial para arreglar un total. Registra un pago.
La app dice que no tengo stock suficiente. El conteo de tu bodega es menor que la cantidad. Registra stock recibido o revisa la cantidad.
Vendí al precio equivocado. Abre la venta y toca Editar. Los saldos y el stock se actualizan solos.
Registré una venta por error. Ábrela y toca Anular. Queda en el libro como cancelada y no cuenta en los totales.
Planes
Pagué pero el plan no apareció. Abre Ajustes, Suscripción y facturación y toca Restaurar compras.
La app web dice "El acceso web viene con un plan Pro". La app web está incluida con Pro Mensual, Pro Anual y la prueba gratis. Suscríbete en la app de Android e inicia sesión de nuevo en la web.
¿Cómo cancelo? En Google Play, Pagos y suscripciones, Suscripciones.
Impresión
No se encuentra la impresora Bluetooth. Empareja primero en los ajustes Bluetooth del teléfono y luego elígela en Ajustes, Comprobante e impresión. Permite el acceso a Bluetooth cuando se pida. El emparejamiento es de cada teléfono.
No puedo imprimir en la web. Usa el botón Imprimir en la página de la factura, o Descargar PDF e imprime el archivo.
Reportes y ganancia
La ganancia parece demasiado alta. Puede que un tamaño de cilindro no tenga costo. Recibe stock con el precio real o escribe un costo por kg en Ajustes, Ajustes de cilindros.
¿Por qué los pagos a proveedores no están en la ganancia? Pagar a un proveedor salda una deuda. El costo del gas se cuenta cuando lo vendes.
¿Sigues atascado?
Escríbenos y cuéntanos qué hacías y en qué pantalla estabas. Una captura ayuda. Usa Soporte en la app, o escribe al correo que aparece al pie de esta página.